Returpolicy
Ikraftträdandedatum: 6 maj 2026
Denna Returpolicy utgör en del av och är införlivad i villkoren för surejewelry.com. Vid eventuell konflikt ska villkoren ha företräde.
Denna webbplats drivs från Thailand (se villkoren för fullständig information).
1. Returberättigande tidsperiod
Du kan begära retur eller rapportera ett problem inom 14 dagar från leveransdatum.
Förfrågningar som lämnas efter denna period kan avslås, förutom där tvingande konsumentskyddslagstiftning i ditt bosättningsland kräver annat.
2. Icke-returnerbara varor
Av skäl som rör hygien, anpassning, produktens integritet och klassificering som slutlig försäljning är följande varor strikt icke-returnerbara och icke återbetalningsbara, utom vid defekt eller felaktig leverans:
- Specialtillverkade eller personliga varor
- Örhängen, piercade smycken och andra hygienkänsliga produkter
- Kroppssmycken och intima smycken
- Rea-, rabatt- eller utförsäljningsvaror
- Begränsade upplagor, unika föremål och antika smycken
Dessa undantag gäller oavsett ändrat beslut eller felaktigt val.
3. Produktens skick vid retur
När retur är godkänd måste varorna:
- Vara oanvända, opburna och i originalskick
- Returneras i originalförpackning där det är tillämpligt
- Vara fria från skador som uppstått efter leverans
Vi rekommenderar att du noggrant granskar produktbilder och beskrivningar innan köp. Vid frågor uppmanas kunder att kontakta oss före beställning.
4. Kontroll vid mottagande
Kunden är skyldig att kontrollera sin beställning omedelbart vid mottagande.
Vid problem, inklusive skada, defekt eller felaktig vara, måste du meddela oss inom 14 dagar från leverans.
Stödjande bevis (t.ex. foton eller video) kan begäras för att bedöma ärendet. Dessa är inte obligatoriska men kan påskynda hanteringen.
5. Krav på returauktorisation
Alla returer måste godkännas i förväg skriftligen av oss.
För att begära auktorisation, kontakta:
surejewelry3@gmail.com
Returer som skickas utan föregående godkännande kan avvisas och returneras till avsändaren.
6. Icke-defekta returer (ångrat köp / fel beställning)
Vid godkänd retur av icke-defekta skäl gäller:
- Retur måste begäras inom 14 dagar från leverans
- Kunden ansvarar för alla returfraktkostnader
- Varan måste skickas med spårbar och säker frakt
- Eventuella tullavgifter, import-/exportavgifter eller liknande kostnader betalas av kunden
- Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte
En återlageravgift på 10 % kan tillkomma för att täcka hantering, inspektion och ompackning.
Återbetalning sker först efter att inspektion bekräftat att varan uppfyller kraven för retur.
7. Defekta, skadade eller felaktiga varor
Om en vara bekräftas vara defekt, skadad under transport eller felaktigt levererad på grund av vårt fel:
- Du måste meddela oss inom 14 dagar från leverans
- Bevis kan krävas (foton eller video)
- Vi kommer att bedöma ärendet i god tro
Om godkänt erbjuder vi en av följande lösningar efter eget gottfinnande:
- Ersättning av varan
- Reparation (om tillämpligt)
- Återbetalning av köpesumman
- Butikskredit (om båda parter godkänner)
I sådana fall står vi för rimliga returfraktkostnader när det är tillämpligt.
8. Grossistbeställningar
Grossistbeställningar omfattas av samma returprinciper, med ytterligare granskning på grund av orderns storlek och produktionsvariationer.
Vid bekräftade problem såsom:
- Tillverkningsfel
- Fel vara
- Förpacknings- eller produktionsfel
- Skador orsakade av frakt eller vår hantering
måste du meddela oss inom 14 dagar från mottagande, inklusive dokumentation.
Om problemet bekräftas vara vårt ansvar kommer vi att:
- Täcka returfraktkostnader (vid behov)
- Ersätta produkten eller skicka korrigerad leverans
- Eller erbjuda återbetalning eller kredit efter eget gottfinnande
Återbetalningar för grossistbeställningar bedöms individuellt baserat på inspektion och ärendeutvärdering.
9. Återbetalningshantering
Godkända återbetalningar görs via den ursprungliga betalningsmetoden.
Behandlingstiden kan variera beroende på betalningsleverantör och banksystem, men tar normalt upp till 14 arbetsdagar efter godkännande.
Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av banker, kortutgivare eller betalningsleverantörer.
10. Risk, frakt och ansvar
Alla returförsändelser är kundens ansvar tills de mottagits av oss, om inte annat skriftligen avtalats.
Som anges i våra villkor:
- Risken övergår till fraktbolaget vid ursprunglig leverans
- Vi ansvarar inte för förseningar eller förluster orsakade av tredje part eller tullmyndigheter
- Internationella tullprocesser ligger utanför vår kontroll
11. Undantag
Vi förbehåller oss rätten att bedöma undantagsfall rättvist och i god tro, inklusive situationer som inte uttryckligen omfattas av denna policy, förutsatt att de inte strider mot villkoren eller tillämplig lag.
12. Kontakt
För alla returrelaterade frågor:
E-post: surejewelry3@gmail.com