Palautuskäytäntö
Voimaantulopäivä: 6. toukokuuta 2026
Tämä Palautuskäytäntö on osa surejewelry.com-sivuston Käyttöehtoja ja sisältyy niihin. Mahdollisissa ristiriitatilanteissa Käyttöehdot ovat ensisijaiset.
Tätä verkkosivustoa ylläpidetään Thaimaasta (katso käyttöehdot täydellisiä tietoja varten). Tekemällä tilauksen hyväksyt tämän Palautuskäytännön sekä Käyttöehdot.
1. Palautusoikeuden aikaraja
Voit pyytää palautusta tai ilmoittaa ongelmasta 14 päivän kuluessa toimituspäivästä.
Tämän ajan jälkeen tehdyt pyynnöt voidaan hylätä, elleivät asuinmaasi pakottavat kuluttajansuojalait toisin edellytä.
2. Ei-palautettavat tuotteet
Hygieniaan, personointiin, tuoteturvallisuuteen ja lopulliseen myyntiin liittyvistä syistä seuraavia tuotteita ei voi palauttaa eikä niistä saa hyvitystä, paitsi jos tuote on viallinen tai toimitettu virheellisesti:
- Mittatilaus- tai personoidut tuotteet
- Korvakorut, lävistyskorut ja muut hygieniaan liittyvät korut
- Kehokorut ja intiimikorut
- Alennus-, kampanja- ja loppuunmyyntituotteet
- Rajoitetut erät, ainutkertaiset kappaleet ja antiikkikorut
Nämä rajoitukset koskevat riippumatta mielenmuutoksesta tai virheellisestä valinnasta.
3. Tuotteen kuntoa koskevat vaatimukset
Kun palautus hyväksytään, tuotteiden tulee olla:
- Käyttämättömiä, käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa
- Palautettu alkuperäisessä pakkauksessa, jos sovellettavissa
- Ilman toimituksen jälkeen syntyneitä vaurioita
Suosittelemme tarkistamaan tuotekuvat ja kuvaukset huolellisesti ennen ostoa. Epäselvissä tapauksissa asiakkaiden tulisi ottaa yhteyttä ennen tilaamista.
4. Tarkastus toimituksen yhteydessä
Asiakkaan tulee tarkistaa tilauksensa välittömästi vastaanottamisen jälkeen.
Jos tuotteessa on ongelma, kuten vaurio, vika tai väärä tuote, siitä tulee ilmoittaa 14 päivän kuluessa toimituksesta.
Tapauskohtaisen arvioinnin tueksi voidaan pyytää todisteita (esim. valokuvia tai video). Ne eivät ole pakollisia, mutta voivat nopeuttaa käsittelyä.
5. Palautuksen ennakkohyväksyntä
Kaikki palautukset on hyväksytettävä meillä etukäteen kirjallisesti.
Hyväksyntää varten ota yhteyttä:
surejewelry3@gmail.com
Ilman ennakkohyväksyntää lähetetyt palautukset voidaan hylätä ja palauttaa lähettäjälle.
6. Ei-vialliset palautukset (mielenmuutos / virhetilaus)
Kun palautus hyväksytään muista kuin viallisista syistä:
- Palautuspyyntö on tehtävä 14 päivän kuluessa toimituksesta
- Asiakas vastaa kaikista palautuskuluista
- Tuote on lähetettävä seurattavalla ja turvallisella toimitustavalla
- Tullimaksut, tuonti-/vientiverot ja muut maksut ovat asiakkaan vastuulla
- Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta
Lisäksi voidaan periä 10 % uudelleenvarastointimaksu, joka kattaa käsittelyn, tarkastuksen ja uudelleenpakkaamisen.
Hyvitys käsitellään vasta, kun tarkastuksessa on todettu, että palautettu tuote täyttää vaatimukset.
7. Vialliset, vaurioituneet tai virheelliset tuotteet
Jos tuote todetaan vialliseksi, kuljetuksessa vaurioituneeksi tai meidän virheestä väärin toimitetuksi:
- Sinun tulee ilmoittaa asiasta 14 päivän kuluessa toimituksesta
- Voimme pyytää todisteita (valokuvat tai video)
- Arvioimme tapauksen hyvässä uskossa
Hyväksynnän jälkeen tarjoamme oman harkintamme mukaan yhden seuraavista:
- Tuotteen vaihto
- Korjaus (jos mahdollista)
- Ostohinnan palautus
- Myymälähyvitys (jos molemmat osapuolet sopivat)
Tällöin maksamme tarvittaessa kohtuulliset palautuskulut.
8. Tukkutilaukset
Tukkutilaukset noudattavat samaa palautusjärjestelmää, mutta niitä arvioidaan erikseen tilauksen koon ja tuotannon vaihtelun vuoksi.
Jos havaitaan jokin seuraavista:
- Valmistusvirhe
- Väärä tuote
- Pakkaus- tai tuotantovirhe
- Kuljetuksesta tai käsittelystä johtuva vaurio
asiasta tulee ilmoittaa 14 päivän kuluessa vastaanotosta ja liittää mukaan dokumentaatio.
Jos vastuumme vahvistetaan, me:
- Kattamme palautuskulut (tarvittaessa)
- Vaihdamme tuotteen tai toimitamme korjatun lähetyksen
- Tai tarjoamme hyvityksen tai palautuksen oman harkintamme mukaan
Tukkutilausten hyvitykset arvioidaan tapauskohtaisesti.
9. Hyvityksen käsittely
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäisellä maksutavalla.
Käsittelyaika vaihtelee maksupalvelun ja pankkijärjestelmien mukaan, mutta on yleensä enintään 14 arkipäivää hyväksynnästä.
Emme vastaa pankkien, kortinmyöntäjien tai maksupalveluiden aiheuttamista viivästyksistä.
10. Riskit, toimitus ja vastuu
Kaikki palautukset ovat asiakkaan vastuulla siihen asti, kunnes ne ovat saapuneet meille, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu.
Kuten Käyttöehdoissa todetaan:
- Vahinkoriski siirtyy kuljetusyhtiölle alkuperäisen toimituksen yhteydessä
- Emme vastaa kolmansien osapuolten tai tulliviranomaisten aiheuttamista viivästyksistä tai menetyksistä
- Kansainväliset tullimenettelyt ovat meidän vaikutusvaltamme ulkopuolella
11. Poikkeukset
Pidätämme oikeuden arvioida poikkeustapauksia reilusti ja hyvässä uskossa, mukaan lukien tilanteet, joita tämä käytäntö ei erikseen kata, edellyttäen että ne eivät ole ristiriidassa Käyttöehtojen tai sovellettavan lain kanssa.
12. Yhteystiedot
Kaikki palautuksiin liittyvät kysymykset:
Sähköposti: surejewelry3@gmail.com