Política de devoluciones
Fecha de entrada en vigor: 6 de mayo de 2026
Esta Política de devoluciones forma parte de los Términos y Condiciones de surejewelry.com y se incorpora a los mismos. En caso de conflicto, prevalecerán los Términos y Condiciones.
Este sitio web es operado desde Tailandia (consulte los Términos y Condiciones para más detalles).
1. Plazo de elegibilidad para devoluciones
Puede solicitar una devolución o reportar un problema dentro de los 14 días desde la fecha de entrega.
Las solicitudes presentadas después de este plazo pueden ser rechazadas, excepto cuando las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país de residencia dispongan lo contrario.
2. Artículos no retornables
Por razones de higiene, personalización, integridad del producto y clasificación como venta final, los siguientes artículos son estrictamente no retornables y no reembolsables, salvo en caso de defecto o envío incorrecto:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Pendientes, joyería perforada y otros artículos sensibles por higiene
- Joyería corporal y piezas de uso íntimo
- Artículos en oferta, descuento o liquidación
- Piezas limitadas, únicas y antigüedades
Estas exclusiones se aplican independientemente de un cambio de opinión o selección incorrecta.
3. Condiciones del producto
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deben ser:
- Sin uso, sin haber sido usados y en su estado original
- Devueltos con su embalaje original cuando corresponda
- Libres de daños causados después de la entrega
Recomendamos revisar cuidadosamente las imágenes y descripciones del producto antes de comprar. Si necesita aclaraciones, le invitamos a contactarnos antes de realizar su pedido.
4. Inspección al recibir el pedido
Los clientes deben inspeccionar su pedido inmediatamente tras la entrega.
Si existe cualquier problema, incluyendo daños, defectos o artículo incorrecto, debe notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Podremos solicitar pruebas (como fotos o vídeos) para evaluar el caso. Aunque no son obligatorias, pueden ayudar a una resolución más rápida.
5. Autorización de devolución obligatoria
Todas las devoluciones deben ser previamente aprobadas por escrito.
Para solicitar autorización, contacte:
surejewelry3@gmail.com
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas y devueltas al remitente.
6. Devoluciones sin defecto (cambio de opinión / pedido incorrecto)
Cuando se acepte una devolución por motivos no relacionados con defectos:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución
- El artículo debe enviarse mediante un servicio seguro y con seguimiento
- Los aranceles aduaneros, impuestos de importación/exportación o cargos relacionados son responsabilidad del cliente
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
Puede aplicarse una tarifa de reposición del 10% para cubrir manipulación, inspección y reempaquetado.
Los reembolsos solo se procesarán después de verificar que el artículo devuelto cumple con las condiciones requeridas.
7. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un artículo se confirma como defectuoso, dañado durante el envío o enviado incorrectamente por un error nuestro:
- Debe notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la entrega
- Podrán requerirse pruebas (fotos o vídeos)
- Evaluaremos el caso de buena fe
Si se aprueba, ofreceremos una de las siguientes soluciones a nuestra discreción:
- Reemplazo del artículo
- Reparación (si aplica)
- Reembolso del precio de compra
- Crédito en tienda (si se acuerda mutuamente)
En estos casos, cubriremos los gastos razonables de devolución cuando corresponda.
8. Pedidos al por mayor
Los pedidos al por mayor están sujetos al mismo marco de devoluciones, con revisión adicional debido al volumen y variaciones de producción.
Si existe un problema confirmado como:
- Defecto de fabricación
- Artículo incorrecto
- Error de embalaje o producción
- Daños atribuibles al envío o a nuestra manipulación
Debe notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción, incluyendo documentación de apoyo.
Si se confirma que el problema es responsabilidad nuestra, nosotros:
- Cubriremos los gastos de devolución (cuando corresponda)
- Reemplazaremos el producto o enviaremos un pedido corregido
- O proporcionaremos un reembolso o crédito, a nuestra discreción
Los reembolsos de pedidos al por mayor se evalúan individualmente según inspección y análisis del caso.
9. Procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados se emitirán mediante el método de pago original.
El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor de pagos y los sistemas bancarios, pero normalmente tarda hasta 14 días hábiles después de la aprobación.
No nos hacemos responsables de retrasos causados por bancos, emisores de tarjetas o procesadores de pago.
10. Riesgo, envío y responsabilidad
Todos los envíos de devolución son responsabilidad del cliente hasta su recepción por nuestra parte, salvo acuerdo escrito en contrario.
Como se establece en nuestros Términos y Condiciones:
- El riesgo de pérdida se transfiere al transportista en el momento del envío inicial
- No somos responsables de retrasos o pérdidas causados por transportistas terceros o autoridades aduaneras
- Los procedimientos aduaneros internacionales están fuera de nuestro control
11. Excepciones
Nos reservamos el derecho de evaluar casos excepcionales de forma justa y de buena fe, incluidos aquellos no contemplados explícitamente en esta política, siempre que no entren en conflicto con los Términos y Condiciones o la legislación aplicable.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
Email: surejewelry3@gmail.com