Returpolitik
Ikrafttrædelsesdato: 6. maj 2026
Denne Returpolitik er en del af og indarbejdet i vilkårene og betingelserne for surejewelry.com. I tilfælde af konflikt har vilkårene og betingelserne forrang.
Denne hjemmeside drives fra Thailand (se vilkår og betingelser for fuldstændige oplysninger).Ved at afgive en ordre accepterer du denne Returpolitik samt vilkårene og betingelserne.
1. Returberettigelsesperiode
Du kan anmode om en returnering eller rapportere et problem inden for 14 dage fra leveringsdatoen.
Anmodninger indsendt efter denne periode kan afvises, medmindre obligatorisk forbrugerbeskyttelseslovgivning i dit bopælsland kræver andet.
2. Ikke-returnerbare varer
Af hensyn til hygiejne, tilpasning, produktintegritet og klassificering som endeligt salg er følgende varer strengt ikke-returnerbare og ikke-refunderbare, medmindre de er defekte eller forkert leveret:
- Specialfremstillede eller personlige varer
- Øreringe, piercingsmykker og andre hygiejnefølsomme smykker
- Kroppssmykker og intime smykker
- Udsalgs-, rabat- og lagersalgsvarer
- Begrænsede udgaver, unikke genstande og antikke smykker
Disse undtagelser gælder uanset fortrydelse eller forkert valg.
3. Produktets stand ved returnering
Hvor returnering er tilladt, skal varer være:
- Ubrugte, ikke båret og i original stand
- Returneret i original emballage, hvor det er relevant
- Fri for skader opstået efter levering
Vi anbefaler, at du nøje gennemgår produktbilleder og beskrivelser før køb. Ved tvivl opfordres kunder til at kontakte os inden bestilling.
4. Inspektion ved modtagelse
Kunder er forpligtet til at inspicere deres ordre straks ved modtagelse.
Hvis der er et problem, herunder skade, defekt eller forkert vare, skal du underrette os inden for 14 dage fra levering.
Understøttende beviser (såsom fotos eller video) kan blive anmodet om for at vurdere sagen. Disse er ikke obligatoriske, men kan hjælpe med hurtigere behandling.
5. Krav om returautorisation
Alle returneringer skal forhåndsgodkendes skriftligt af os.
For at anmode om autorisation, kontakt:
surejewelry3@gmail.com
Returneringer sendt uden forudgående godkendelse kan blive afvist og returneret til afsenderen.
6. Ikke-defekte returneringer (fortrydelse / forkert ordre)
Ved godkendte returneringer af ikke-defekte årsager:
- Returanmodning skal foretages inden for 14 dage fra levering
- Kunden er ansvarlig for alle returforsendelsesomkostninger
- Varen skal sendes med sporbar og sikker forsendelse
- Eventuelle toldafgifter, import-/eksportgebyrer eller lignende omkostninger er kundens ansvar
- Oprindelige fragtomkostninger refunderes ikke
Et 10 % genopfyldningsgebyr kan blive opkrævet for håndtering, inspektion og genpakning.
Refundering sker først, når inspektion bekræfter, at varen opfylder de krævede betingelser.
7. Defekte, beskadigede eller forkerte varer
Hvis en vare bekræftes at være defekt, beskadiget under transport eller forkert leveret på grund af vores fejl:
- Du skal informere os inden for 14 dage fra levering
- Der kan kræves dokumentation (foto eller video)
- Vi vurderer sagen i god tro
Hvis godkendt, tilbyder vi efter eget skøn én af følgende løsninger:
- Udskiftning af varen
- Reparation (hvis relevant)
- Refusion af købsbeløbet
- Butikskredit (hvis gensidigt aftalt)
I sådanne tilfælde dækker vi rimelige returforsendelsesomkostninger, hvor det er relevant.
8. Engrosordrer
Engrosordrer er underlagt samme returstruktur, med yderligere vurdering på grund af ordrestørrelse og produktionsvariationer.
Hvis der er et bekræftet problem såsom:
- Produktionsfejl
- Forkert vare
- Emballage- eller produktionsfejl
- Skader forårsaget af forsendelse eller vores håndtering
skal du informere os inden for 14 dage fra modtagelse og vedlægge dokumentation.
Hvis problemet bekræftes at være vores ansvar, vil vi:
- Dække returforsendelsesomkostninger (hvor det kræves)
- Udskifte produktet eller sende en korrigeret levering
- Eller tilbyde refusion eller kredit efter eget skøn
Refusioner for engrosordrer vurderes individuelt baseret på inspektion og sagsvurdering.
9. Refusionsbehandling
Godkendte refusioner udbetales via den oprindelige betalingsmetode.
Behandlingstiden kan variere afhængigt af betalingsudbyder og banksystemer, men tager typisk op til 14 arbejdsdage efter godkendelse.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaget af banker, kortudstedere eller betalingsprocessorer.
10. Risiko, forsendelse og ansvar
Alle returforsendelser er kundens ansvar, indtil de er modtaget af os, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Som angivet i vores vilkår og betingelser:
- Risiko for tab overgår ved levering til den oprindelige transportør
- Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller tab forårsaget af tredjeparts transportører eller toldmyndigheder
- Internationale toldprocedurer ligger uden for vores kontrol
11. Undtagelser
Vi forbeholder os retten til at vurdere ekstraordinære tilfælde retfærdigt og i god tro, herunder situationer der ikke er udtrykkeligt dækket af denne politik, forudsat at de ikke er i konflikt med vilkårene og betingelserne eller gældende lov.
12. Kontakt
For alle returrelaterede forespørgsler:
E-mail: surejewelry3@gmail.com