Politique de retour
Date d’entrée en vigueur : 6 mai 2026
La présente Politique de retour fait partie intégrante des Conditions générales de vente de surejewelry.com. En cas de contradiction, les Conditions générales prévaudront.
Ce site est exploité depuis la Thaïlande (voir les Conditions générales pour plus de détails).
1. Délai d’éligibilité aux retours
Vous pouvez demander un retour ou signaler un problème dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Les demandes soumises après ce délai peuvent être refusées, sauf si les lois obligatoires de protection des consommateurs de votre pays de résidence en disposent autrement.
2. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation, d’intégrité des produits et de classification en vente finale, les articles suivants sont strictement non retournables et non remboursables, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison :
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Boucles d’oreilles, bijoux pour piercings et autres articles sensibles à l’hygiène
- Bijoux corporels et bijoux intimes
- Articles en promotion, soldes ou déstockage
- Pièces uniques, éditions limitées et bijoux anciens
Ces exclusions s’appliquent indépendamment d’un changement d’avis ou d’une erreur de sélection.
3. Conditions de l’article retourné
Lorsque les retours sont autorisés, les articles doivent être :
- Non utilisés, non portés et dans leur état d’origine
- Retourner dans leur emballage d’origine lorsque applicable
- Exempts de tout dommage causé après la livraison
Nous recommandons de vérifier attentivement les images et descriptions des produits avant achat. En cas de doute, les clients sont invités à nous contacter avant de commander.
4. Vérification à la réception
Les clients doivent inspecter leur commande immédiatement après réception.
En cas de problème (dommage, défaut ou erreur d’article), vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours après la livraison.
Des preuves (photos ou vidéo) peuvent être demandées afin d’évaluer la demande. Bien que non obligatoires, elles peuvent faciliter le traitement du dossier.
5. Autorisation de retour obligatoire
Tous les retours doivent être préalablement autorisés par écrit.
Pour demander une autorisation :
surejewelry3@gmail.com
Tout retour envoyé sans autorisation préalable pourra être refusé et renvoyé à l’expéditeur.
6. Retours non défectueux (changement d’avis / erreur de commande)
Pour les retours acceptés pour des raisons non liées à un défaut :
- La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison
- Les frais de retour sont à la charge du client
- L’envoi doit être effectué via un service traçable et sécurisé
- Les droits de douane, taxes d’import/export ou frais similaires sont à la charge du client
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
Des frais de restockage de 10 % peuvent s’appliquer pour couvrir la manipulation, l’inspection et le reconditionnement.
Les remboursements ne seront effectués qu’après inspection confirmant que l’article retourné respecte les conditions requises.
7. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si un article est confirmé comme défectueux, endommagé pendant le transport ou envoyé incorrectement de notre part :
- Vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours après la livraison
- Des preuves (photos ou vidéo) peuvent être demandées
- La demande sera évaluée de bonne foi
Si la demande est approuvée, nous proposerons l’une des solutions suivantes, à notre discrétion :
- Remplacement de l’article
- Réparation (si applicable)
- Remboursement du prix d’achat
- Crédit en magasin (si convenu mutuellement)
Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour raisonnables lorsque cela est applicable.
8. Commandes en gros (wholesale)
Les commandes en gros sont soumises au même cadre de retour, avec une évaluation supplémentaire en raison de leur volume et des variations de production.
En cas de problème confirmé tel que :
- Défaut de fabrication
- Article incorrect
- Erreur de production ou d’emballage
- Dommage imputable au transport ou à notre traitement
Vous devez nous en informer dans un délai de 14 jours après réception, avec justificatifs.
Si la responsabilité est confirmée de notre côté, nous :
- Prenons en charge les frais de retour (si nécessaire)
- Remplaçons le produit ou envoyons une correction
- Ou proposons un remboursement ou un avoir, à notre discrétion
Les remboursements en gros sont évalués individuellement après inspection.
9. Traitement des remboursements
Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial.
Le délai de traitement peut varier selon les banques et prestataires de paiement, mais prend généralement jusqu’à 14 jours ouvrables après approbation.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les banques, émetteurs de cartes ou processeurs de paiement.
10. Risque, expédition et responsabilité
Tous les retours restent sous la responsabilité du client jusqu’à réception par nos soins, sauf accord écrit contraire.
Comme indiqué dans nos Conditions générales :
- Le risque est transféré au transporteur au moment de l’expédition initiale
- Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes causés par les transporteurs ou les douanes
- Les procédures douanières internationales restent hors de notre contrôle
11. Exceptions
Nous nous réservons le droit d’évaluer équitablement les cas exceptionnels, y compris ceux non explicitement couverts par cette politique, tant qu’ils ne sont pas en contradiction avec les Conditions générales ou la loi applicable.
12. Contact
Pour toute question relative aux retours :
Email : surejewelry3@gmail.com