Politica di Reso
Data di entrata in vigore: 6 maggio 2026
La presente Politica di Reso fa parte integrante ed è incorporata nei Termini e Condizioni di surejewelry.com. In caso di conflitto, prevarranno i Termini e Condizioni.
Questo sito web è gestito dalla Thailandia (si vedano i Termini e Condizioni per maggiori dettagli).
1. Periodo di idoneità al reso
Puoi richiedere un reso o segnalare un problema entro 14 giorni dalla data di consegna.
Le richieste presentate dopo tale periodo possono essere rifiutate, salvo ove le leggi obbligatorie a tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza prevedano diversamente.
2. Articoli non restituibili
Per motivi di igiene, personalizzazione, integrità del prodotto e classificazione come vendita finale, i seguenti articoli sono strettamente non restituibili e non rimborsabili, salvo difetti o spedizione errata:
- Articoli personalizzati o su misura
- Orecchini, gioielli per piercing e altri articoli sensibili all’igiene
- Gioielli per il corpo e gioielli intimi
- Articoli in saldo, scontati o in liquidazione
- Pezzi unici, edizioni limitate e gioielli antichi
Queste esclusioni si applicano indipendentemente da ripensamenti o selezioni errate.
3. Condizioni del prodotto
Quando il reso è consentito, gli articoli devono essere:
- Non utilizzati, non indossati e in condizioni originali
- Restituiti con l’imballaggio originale, ove applicabile
- Privati di danni causati dopo la consegna
Si consiglia di esaminare attentamente immagini e descrizioni del prodotto prima dell’acquisto. In caso di dubbi, i clienti sono invitati a contattarci prima di effettuare l’ordine.
4. Controllo alla consegna
I clienti sono tenuti a controllare il proprio ordine immediatamente dopo la ricezione.
In caso di problemi, inclusi danni, difetti o articoli errati, è necessario informarci entro 14 giorni dalla consegna.
Potrebbero essere richieste prove a supporto (foto o video) per valutare la richiesta. Sebbene non obbligatorie, possono facilitare una risoluzione più rapida.
5. Autorizzazione al reso obbligatoria
Tutti i resi devono essere preventivamente approvati per iscritto.
Per richiedere l’autorizzazione, contattare:
surejewelry3@gmail.com
I resi inviati senza autorizzazione preventiva possono essere rifiutati e rispediti al mittente.
6. Resi non difettosi (ripensamento / ordine errato)
Per i resi accettati per motivi non legati a difetti:
- La richiesta deve essere effettuata entro 14 giorni dalla consegna
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente
- La spedizione deve essere effettuata con un servizio tracciabile e sicuro
- Eventuali dazi doganali, tasse di importazione/esportazione o costi simili sono a carico del cliente
- Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili
Può essere applicata una commissione di riassortimento del 10% per coprire gestione, ispezione e reimballaggio.
I rimborsi saranno elaborati solo dopo verifica che l’articolo restituito soddisfi le condizioni richieste.
7. Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se un articolo risulta difettoso, danneggiato durante la spedizione o inviato erroneamente a causa di un nostro errore:
- Devi informarci entro 14 giorni dalla consegna
- Potrebbero essere richieste prove (foto o video)
- Valuteremo la richiesta in buona fede
Se approvato, offriremo a nostra discrezione una delle seguenti soluzioni:
- Sostituzione dell’articolo
- Riparazione (se applicabile)
- Rimborso del prezzo di acquisto
- Credito negozio (ove concordato reciprocamente)
In tali casi, copriremo le ragionevoli spese di reso quando applicabile.
8. Ordini all’ingrosso
Gli ordini all’ingrosso sono soggetti allo stesso quadro di reso, con revisione aggiuntiva dovuta alla dimensione dell’ordine e alla variabilità produttiva.
In caso di problemi confermati, quali:
- Difetto di fabbricazione
- Articolo errato
- Errore di imballaggio o produzione
- Danni attribuibili alla spedizione o alla nostra gestione
è necessario informarci entro 14 giorni dalla ricezione, includendo documentazione di supporto.
Se il problema viene confermato come nostra responsabilità, noi:
- Copriremo le spese di reso (ove necessario)
- Sostituiremo il prodotto o invieremo una spedizione corretta
- Oppure forniremo un rimborso o credito, a nostra discrezione
I rimborsi per ordini all’ingrosso vengono valutati individualmente in base all’ispezione e al caso specifico.
9. Elaborazione dei rimborsi
I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale.
I tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore di pagamento e dei sistemi bancari, ma in genere richiedono fino a 14 giorni lavorativi dopo l’approvazione.
Non siamo responsabili per ritardi causati da banche, emittenti di carte o processori di pagamento.
10. Rischio, spedizione e responsabilità
Tutte le spedizioni di reso sono a carico del cliente fino alla loro ricezione da parte nostra, salvo diverso accordo scritto.
Come indicato nei Termini e Condizioni:
- Il rischio di perdita si trasferisce al vettore al momento della spedizione iniziale
- Non siamo responsabili per ritardi o perdite causati da vettori terzi o autorità doganali
- Le procedure doganali internazionali restano al di fuori del nostro controllo
11. Eccezioni
Ci riserviamo il diritto di valutare casi eccezionali in modo equo e in buona fede, anche se non esplicitamente previsti dalla presente politica, purché non siano in conflitto con i Termini e Condizioni o la legge applicabile.
12. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa ai resi:
Email: surejewelry3@gmail.com