Rückgabebedingungen
Gültig ab: 6. Mai 2026
Diese Rückgabebedingungen sind Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von surejewelry.com und werden in diese integriert. Im Falle eines Widerspruchs haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vorrang.
Diese Website wird von Thailand aus betrieben (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen für vollständige Details).
1. Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe oder eine Meldung über ein Problem einreichen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können abgelehnt werden, es sei denn, zwingende Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes schreiben etwas anderes vor.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Gründen der Hygiene, Individualisierung, Produktsicherheit und Endverkaufs-Klassifizierung sind die folgenden Artikel strikt von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen, außer bei Defekten oder falscher Lieferung:
- Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
- Ohrringe, Piercing-Schmuck und andere hygienerelevante Schmuckstücke
- Körper- und Intimschmuck
- Sale-, Rabatt- oder Abverkaufsartikel
- Limitierte Einzelstücke, Unikate und Antiquitäten
Diese Ausschlüsse gelten unabhängig von einem Widerruf der Kaufentscheidung oder einer Fehlbestellung.
3. Zustand der zurückgesendeten Artikel
Wenn eine Rückgabe akzeptiert wird, müssen die Artikel:
- ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein
- soweit vorhanden in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- frei von Schäden sein, die nach der Lieferung entstanden sind
Wir empfehlen, Produktbilder und Beschreibungen vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
4. Prüfung bei Erhalt
Kunden sind verpflichtet, ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt zu prüfen.
Bei Problemen wie Schaden, Defekt oder falschem Artikel müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung informieren.
Zur Prüfung des Falls können Nachweise (z. B. Fotos oder Videos) angefordert werden. Diese sind nicht verpflichtend, können jedoch die Bearbeitung beschleunigen.
5. Rückgabegenehmigung erforderlich
Alle Rücksendungen müssen vorab schriftlich von uns genehmigt werden.
Zur Anfrage kontaktieren Sie:
surejewelry3@gmail.com
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt und an den Absender zurückgesendet werden.
6. Rückgaben ohne Defekt (Meinungsänderung / Fehlbestellung)
Bei akzeptierten Rückgaben aus nicht defekten Gründen gilt:
- Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beantragt werden
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde vollständig
- Die Sendung muss über einen nachverfolgbaren und sicheren Versanddienst erfolgen
- Zollgebühren, Einfuhr-/Ausfuhrabgaben oder ähnliche Kosten trägt der Kunde
- Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet
Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben werden, um Bearbeitung, Prüfung und Neuverpackung abzudecken.
Rückerstattungen erfolgen erst nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung, dass der Artikel den Rückgabebedingungen entspricht.
7. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel
Wenn ein Artikel nachweislich defekt ist, beim Versand beschädigt wurde oder falsch geliefert wurde:
- Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung informieren
- Nachweise (Fotos oder Videos) können erforderlich sein
- Der Fall wird von uns nach bestem Wissen und Gewissen geprüft
Bei Anerkennung des Falls bieten wir nach unserem Ermessen eine der folgenden Lösungen an:
- Ersatzlieferung
- Reparatur (falls möglich)
- Rückerstattung des Kaufpreises
- Gutschrift (nach beidseitiger Vereinbarung)
In solchen Fällen übernehmen wir gegebenenfalls angemessene Rücksendekosten.
8. Großhandelsbestellungen
Großhandelsbestellungen unterliegen demselben Rückgabesystem, jedoch mit zusätzlicher Prüfung aufgrund von Umfang und Produktionsvariationen.
Bei bestätigten Problemen wie:
- Herstellungsfehler
- Falscher Artikel
- Verpackungs- oder Produktionsfehler
- Transportschäden oder Schäden durch unsere Handhabung
müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt informieren und entsprechende Nachweise beifügen.
Wenn der Fehler auf unserer Seite bestätigt wird, werden wir:
- die Rücksendekosten übernehmen (falls erforderlich)
- das Produkt ersetzen oder eine korrigierte Lieferung senden
- oder nach unserem Ermessen eine Rückerstattung oder Gutschrift anbieten
Rückerstattungen für Großhandelsbestellungen werden individuell nach Prüfung und Fallbewertung entschieden.
9. Rückerstattungsbearbeitung
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren, beträgt jedoch in der Regel bis zu 14 Werktage nach Genehmigung.
Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen durch Banken, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister.
10. Risiko, Versand und Haftung
Alle Rücksendungen liegen bis zum Eingang bei uns in der Verantwortung des Kunden, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt:
- Das Verlustrisiko geht mit Übergabe an den ursprünglichen Versanddienstleister über
- Wir haften nicht für Verzögerungen oder Verluste durch Versanddienstleister oder Zollbehörden
- Internationale Zollverfahren liegen außerhalb unseres Einflussbereichs
11. Ausnahmen
Wir behalten uns das Recht vor, außergewöhnliche Fälle fair und nach Treu und Glauben zu prüfen, auch wenn diese nicht ausdrücklich in dieser Richtlinie geregelt sind, sofern sie nicht im Widerspruch zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder geltendem Recht stehen.
12. Kontakt
Für Rückfragen zu Rücksendungen:
E-Mail: surejewelry3@gmail.com