Returpolicy
Ikrafttredelsesdato: 6. mai 2026
Denne Returpolicyen er en del av og innlemmet i vilkårene og betingelsene for surejewelry.com. Ved eventuell konflikt skal vilkårene og betingelsene ha forrang.
Dette nettstedet drives fra Thailand (se vilkårene og betingelsene for fullstendige opplysninger). Ved å legge inn en bestilling godtar du denne Returpolicyen samt vilkårene og betingelsene.
1. Returberettigelsesperiode
Du kan be om retur eller rapportere et problem innen 14 dager fra leveringsdato.
Forespørsler som sendes etter denne perioden kan avvises, med mindre obligatorisk forbrukerbeskyttelseslovgivning i ditt bostedsland krever noe annet.
2. Ikke-returberettigede varer
Av hensyn til hygiene, tilpasning, produktintegritet og klassifisering som endelig salg, er følgende varer strengt ikke-returnerbare og ikke-refunderbare, med mindre de er defekte eller feil levert:
- Skreddersydde eller personlige varer
- Øredobber, piercingsmykker og andre hygienefølsomme smykker
- Kroppssmykker og intime smykker
- Salgs-, rabatt- og utsalgsvarer
- Begrensede utgaver, unike gjenstander og antikke smykker
Disse unntakene gjelder uavhengig av om man har ombestemt seg eller valgt feil.
3. Produktets tilstand ved retur
Når retur er tillatt, må varer være:
- Ubrukte, ikke brukt og i original stand
- Returnert med original emballasje der det er aktuelt
- Fri for skader oppstått etter levering
Vi anbefaler at du nøye gjennomgår produktbilder og beskrivelser før kjøp. Ved behov for avklaringer oppfordres kunder til å kontakte oss før bestilling.
4. Inspeksjon ved levering
Kunder er pliktige til å inspisere bestillingen umiddelbart ved mottak.
Dersom det er et problem, inkludert skade, defekt eller feil vare, må du varsle oss innen 14 dager fra levering.
Støttedokumentasjon (som bilder eller video) kan bli etterspurt for vurdering av saken. Dette er ikke obligatorisk, men kan bidra til raskere behandling.
5. Krav om returautorisasjon
Alle returer må være forhåndsgodkjent skriftlig av oss.
For å be om autorisasjon, kontakt:
surejewelry3@gmail.com
Returer sendt uten forhåndsgodkjenning kan bli avvist og returnert til avsender.
6. Ikke-defekte returer (angrerett / feil bestilling)
Ved godkjente returer av ikke-defekte årsaker:
- Retur må forespørres innen 14 dager fra levering
- Kunden er ansvarlig for alle returfraktkostnader
- Varen må sendes med sporbar og sikker frakt
- Eventuelle tollavgifter, import-/eksportgebyrer eller relaterte kostnader er kundens ansvar
- Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke
Et 10 % returgebyr kan påløpe for håndtering, inspeksjon og ompakking.
Refusjon behandles først etter at inspeksjon bekrefter at varen oppfyller kravene.
7. Defekte, skadede eller feil leverte varer
Dersom en vare bekreftes som defekt, skadet under frakt eller feil levert på grunn av vår feil:
- Du må varsle oss innen 14 dager fra levering
- Dokumentasjon kan kreves (bilder eller video)
- Vi vurderer saken i god tro
Ved godkjenning tilbyr vi én av følgende løsninger etter eget skjønn:
- Erstatning av varen
- Reparasjon (hvis aktuelt)
- Refusjon av kjøpesummen
- Butikk-kreditt (dersom begge parter er enige)
I slike tilfeller dekker vi rimelige returfraktkostnader der det er aktuelt.
8. Engrosbestillinger
Engrosbestillinger følger samme returstruktur, men vurderes ekstra på grunn av ordrestørrelse og produksjonsvariasjoner.
Ved bekreftede problemer som:
- Produksjonsfeil
- Feil vare
- Emballasje- eller produksjonsfeil
- Skader som skyldes frakt eller vår håndtering
må du varsle oss innen 14 dager fra mottak, inkludert dokumentasjon.
Dersom problemet bekreftes å være vårt ansvar, vil vi:
- Dekke returfrakt (der det kreves)
- Erstatte produktet eller sende korrigert leveranse
- Eller tilby refusjon eller kreditt etter eget skjønn
Refusjoner for engrosbestillinger vurderes individuelt basert på inspeksjon og saksbehandling.
9. Refusjonsbehandling
Godkjente refusjoner utbetales via opprinnelig betalingsmetode.
Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandør og banksystemer, men tar normalt opptil 14 arbeidsdager etter godkjenning.
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser forårsaket av banker, kortutstedere eller betalingsleverandører.
10. Risiko, frakt og ansvar
Alle returforsendelser er kundens ansvar inntil de er mottatt av oss, med mindre annet er skriftlig avtalt.
Som angitt i våre vilkår og betingelser:
- Risiko for tap overføres ved levering til den opprinnelige fraktleverandøren
- Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller tap forårsaket av tredjeparts transportører eller tollmyndigheter
- Internasjonale tollprosedyrer er utenfor vår kontroll
11. Unntak
Vi forbeholder oss retten til å vurdere unntakstilfeller rettferdig og i god tro, inkludert situasjoner som ikke er eksplisitt dekket i denne policyen, forutsatt at de ikke er i konflikt med vilkårene eller gjeldende lov.
12. Kontakt
For alle spørsmål knyttet til retur:
E-post: surejewelry3@gmail.com