Politique de paiement sécurisé pour les commandes de détail
Chez www.surejewelry.com (boutique de gros), nous accordons la plus haute priorité à votre sécurité et à votre tranquillité d’esprit. Nous avons mis en place des mesures rigoureuses afin de garantir que toutes les transactions soient traitées de manière sûre et sécurisée.
Moyens de paiement acceptés
Pour votre confort, nous proposons les options de paiement sécurisées suivantes :
A1) Virement bancaire
• Nous acceptons les paiements par virement bancaire. Ce service peut être effectué via votre banque par téléphone, banque en ligne, application mobile ou en vous rendant dans une agence bancaire.
• Après l’envoi de votre commande, nous vous enverrons par e-mail nos coordonnées bancaires ainsi qu’une facture pour confirmation de commande.
• Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la référence de paiement afin d’accélérer le traitement.
• Veuillez noter que l’expédition de la commande dépend de la réception effective du paiement, ce qui peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables selon votre banque.
• Pour plus de sécurité, nous vous recommandons d’utiliser une banque proposant la surveillance des transactions en ligne et des systèmes de prévention de la fraude.
A2) Western Union
• Nous acceptons les paiements via Western Union. Cette méthode peut être utilisée en ligne, via l’application mobile ou en personne dans une agence Western Union.
• Pour plus d’informations, veuillez consulter le site officiel de Western Union ou contacter leur service client dans votre pays.
Guide étape par étape pour envoyer de l’argent via Western Union
Accéder à Western Union
En ligne : rendez-vous sur le site officiel de Western Union et connectez-vous ou créez un compte.
En agence : trouvez une agence Western Union à proximité grâce à l’outil de localisation (aucune inscription requise).
Démarrer le transfert d’argent
Sélectionnez « Envoyer de l’argent » et choisissez le retrait en espèces comme mode de livraison. Cela nous permettra de retirer l’argent dans n’importe quelle agence Western Union.
Saisir le montant du transfert
Indiquez le montant à envoyer, qui doit correspondre au sous-total de votre commande. Tous les frais ou commissions facturés par Western Union sont en supplément et restent à votre charge.
Sélectionner le pays de destination
Choisissez notre pays comme pays de destination du transfert.
Saisir les informations du bénéficiaire
Nom complet : saisissez le nom complet exactement tel qu’indiqué dans l’e-mail que nous vous envoyons, afin d’éviter tout problème lors du retrait.
Pays : assurez-vous de sélectionner le bon pays.
Choisir un mode de paiement
Options possibles : compte bancaire, carte de crédit/débit ou espèces si vous êtes dans une agence Western Union.
Vérifier les frais et confirmer le transfert
Western Union affichera les frais de transfert. Vérifiez le coût total et confirmez pour finaliser la transaction.
Recevoir le numéro MTCN (Money Transfer Control Number)
Après avoir effectué le transfert, vous recevrez un numéro MTCN unique. Ce numéro est indispensable pour le suivi et le retrait des fonds.
Informations à nous communiquer une fois le transfert effectué
Après traitement du transfert, merci de nous envoyer les informations suivantes :
• MTCN (Money Transfer Control Number) : nécessaire pour le retrait.
• Nom complet de l’expéditeur (vous) : tel qu’il figure sur votre pièce d’identité.
• Montant envoyé : montant exact transféré.
• Pays d’origine : pays depuis lequel l’argent a été envoyé.
L’expédition de la commande dépend de la réception du paiement.
A3) Wise (https://wise.com/home)
• Nous acceptons les paiements via Wise (anciennement TransferWise), une plateforme de paiement en ligne sécurisée et reconnue. Wise vous permet de payer à partir de votre solde, de votre compte bancaire ou par carte de crédit/débit, sans partager directement vos informations financières avec nous.
• Toutes les transactions Wise sont soumises à la politique de confidentialité et aux mesures de sécurité de Wise.
• Après l’envoi de votre commande, nous vous communiquerons par e-mail nos coordonnées Wise pour confirmation de la commande.
• Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la référence de paiement afin d’accélérer le traitement.
• L’expédition de la commande dépend de la réception du paiement.
Les transferts Wise peuvent ne pas être disponibles en USD. Dans ce cas, le montant sera converti en EUR ou dans une autre devise. Nous vous informerons de cette possibilité dans l’e-mail de confirmation de commande.
Moyens de paiement via Wise
• Carte de crédit ou de débit : vous pouvez utiliser votre carte pour envoyer de l’argent via Wise. Saisissez les informations de votre carte comme pour tout paiement en ligne. Wise accepte les principaux réseaux de cartes tels que Visa, Mastercard et parfois American Express (selon le pays).
Remarque : l’utilisation d’une carte de crédit peut entraîner des frais plus élevés que d’autres méthodes.
• Virement bancaire : souvent l’option la plus économique. Les clients peuvent transférer directement de l’argent depuis leur compte bancaire vers Wise. Selon votre banque, vous pouvez utiliser des méthodes locales telles que ACH aux États-Unis, SEPA en Europe ou FPS au Royaume-Uni.
• Apple Pay / Google Pay : dans les régions prises en charge, vous pouvez utiliser Apple Pay ou Google Pay pour alimenter les transferts, sous réserve de disponibilité de Wise dans votre pays.
• Espèces : Wise ne prend pas en charge les paiements en espèces directement. Si l’espèce est votre seule option, veuillez d’abord déposer l’argent sur votre compte bancaire, puis initier le transfert via Wise.
Sécurité des paiements
• Nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour chiffrer toutes les informations sensibles transmises lors du processus de paiement. Cela garantit que vos données de paiement sont protégées et ne peuvent pas être interceptées par des tiers.
• Nous ne stockons pas vos informations de carte bancaire ni vos coordonnées bancaires sur nos serveurs. Toutes les informations de paiement sont traitées directement par les prestataires de paiement (votre banque, Wise ou Western Union) conformément à leurs protocoles de sécurité.
Prévention de la fraude
• Pour votre protection, tous les paiements sont soumis à une vérification et à une approbation. En cas d’activité suspecte, nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité ou annuler la transaction.
• Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande suspectée de fraude ou d’activité non autorisée.
Remboursements & litiges de paiement
• Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou votre paiement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : surejewelry3[at]gmail.com pour obtenir de l’aide.
• Les remboursements sont soumis à examen et approbation et seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Selon le mode de paiement, le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
Veuillez noter que les remboursements sont soumis à notre politique de retour et sont examinés au cas par cas. Si un dossier ne respecte pas notre politique de remboursement, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de paiement sécurisé ou si vous avez besoin d’aide pour votre paiement, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse suivante :
surejewelry3[at]gmail.com
Nous sommes là pour vous garantir une expérience d’achat fluide et sécurisée.